Terugbetalingsbeleid
🇬🇧 REFUND & RETURN POLICY
Custom & Print on Demand Products (Posters, Mugs, Bottles)
All our physical products (including printed posters, mugs, insulated bottles and accessories) are made to order and individually produced through a Print on Demand system at the time of purchase.
As these are custom-made or clearly personalised goods, the right of withdrawal (14-day cooling-off period) does not apply, in accordance with Article 59(c) of the EU Consumer Rights Directive. We therefore kindly ask you to carefully review your order details before completing your purchase.
Digital Products (Wallpapers & Bundles)
The right of withdrawal also does not apply to the supply of digital content not provided on a tangible medium (our downloadable wallpaper bundles), once execution has begun with your explicit consent — which occurs automatically at the moment the download link is sent or the files are delivered, in accordance with Article 59(o) of the EU Consumer Rights Directive.
Exceptions: Damaged, Defective or Lost Items
We guarantee the highest quality on every piece. A free replacement or refund will be issued exclusively in the following proven cases:
- Damaged or defective item upon arrival (e.g. chipped/broken mugs or bottles, visibly creased or torn posters, clear printing or manufacturing defects).
- Lost shipment: Orders that were not delivered due to confirmed loss by the shipping carrier.
🛠️ How to request a replacement or refund:
- Send a message via WhatsApp to +39 375.7786411 or email opulentum.world@gmail.com within 14 days of receiving your order.
- You must include: your order number, a description of the issue, and one or more clear photos of the defective product and its packaging.
- Do not return the item before receiving instructions. For damaged products, physical return is not required — photo verification is sufficient to start a new production at our expense.
Refunds (where applicable)
If a monetary refund is approved (e.g. for a lost shipment), the amount will be automatically credited back to the original payment method (including credit cards, Apple Pay or instalment services such as Klarna) within 10 business days.
Please note that bank processing times vary by institution. If more than 15 business days have passed since your refund was approved and it is not yet visible, contact us immediately at opulentum.world@gmail.com.
🇮🇹 INFORMATIVA SUI RESI E SUI RIMBORSI
Prodotti personalizzati e Print on Demand (Poster, Tazze, Borracce)
Tutti i nostri prodotti fisici (inclusi poster stampati, tazze, borracce e oggettistica) sono realizzati su misura e confezionati individualmente tramite un sistema di produzione Print on Demand al momento dell'ordine del cliente.
Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), è escluso il diritto di recesso, reso o rimborso per "ripensamento" o cambio taglia/colore su tutti i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Di conseguenza, vi invitiamo a verificare attentamente i dettagli dell'ordine prima di completare l'acquisto.
Prodotti Digitali (Wallpaper e Sfondi)
Ai sensi dell'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è altresì escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale (i nostri bundle di wallpaper scaricabili) dal momento in cui ha inizio l'esecuzione con il tuo esplicito consenso, che si perfeziona automaticamente al momento dell'invio del link di download o della ricezione dei file.
Uniche eccezioni: Merci Danneggiate, Difettose o Smarrite
Garantiamo la massima qualità su ogni pezzo della nostra collezione. Il rimborso o la rispedizione gratuita di un articolo avverranno esclusivamente nelle seguenti casistiche comprovate:
- Merce danneggiata o difettosa all'arrivo (es. tazze o borracce scheggiate/rotte, poster vistosamente spiegazzati o strappati, evidenti difetti di stampa o di fabbricazione).
- Merce smarrita: Ordini che non sono stati consegnati a causa di uno smarrimento accertato da parte del vettore logistico.
🛠️ Procedura per richiedere la Sostituzione o il Rimborso:
- Invia un messaggio tramite WhatsApp al numero 375.7786411 o un'email all'indirizzo opulentum.world@gmail.com entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco.
- È obbligatorio includere nella richiesta: il proprio numero d'ordine, una descrizione del problema e una o più prove fotografiche chiare del prodotto difettoso e del relativo imballaggio.
- Non spedire indietro la merce prima di aver ricevuto istruzioni: per i prodotti danneggiati non è richiesta la restituzione fisica del pezzo rotto, sarà sufficiente la verifica fotografica per far partire la nuova produzione a nostre spese.
Rimborsi (Se applicabili)
Nel caso in cui venga approvato un rimborso monetario (ad esempio per smarrimento della spedizione), l'importo verrà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originario (inclusi circuiti di credito, Apple Pay o sistemi rateali come Klarna) entro 10 giorni lavorativi.
Si prega di considerare che le tempistiche bancarie di accredito sul proprio conto dipendono dall'istituto di emissione della carta. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non è ancora visibile, contattaci subito a opulentum.world@gmail.com.